Políticas de Troca e Devolução
Trocas e devoluções:
Caso seja necessário realizar a troca do produto ou simplesmente devolvê-lo por insatisfação, o cliente deverá entrar em contato com nossa loja através do e-mail suporte@lorezza.com e informar o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Após a solicitação, confirmaremos o endereço do cliente e será gerada a etiqueta de envio pelos Correios.
O prazo para o consumidor enviar o produto é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com etiquetas, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto e acompanhado de todos os itens incluídos no pedido.
O consumidor será responsável pelo mau uso do produto ou caso, por culpa exclusiva, tenha causado danos ao item, conforme os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja identificado uso indevido do produto, ele será devolvido ao cliente.
O prazo para resolução do processo é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
A primeira troca/devolução é gratuita, ou seja, todos os custos de envio são por conta da nossa loja.
Produto com defeito:
As trocas serão realizadas quando o produto recebido não corresponder ao comprado, ou seja, tamanho, cor ou modelo diferente do selecionado, bem como produtos com algum defeito de fabricação.
Após a solicitação de abertura do processo de devolução, o prazo para envio da etiqueta de postagem é de até 3 dias úteis. Após o envio da etiqueta, o cliente terá o prazo de 7 dias para realizar o envio do produto.
Em caso de defeito identificado dentro de 24 horas após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail, enviando o número do pedido junto com fotos que comprovem o defeito mencionado. Após esse procedimento, iniciaremos o processo de envio de um novo produto.
Os produtos devolvidos serão analisados e, somente se for constatado defeito de fabricação, será enviada ao cliente uma nova peça idêntica ao produto adquirido. Caso o cliente prefira, podemos gerar um crédito no valor do produto para realização de uma nova compra normalmente em nosso site. O custo do envio para devolução da peça com defeito será coberto pela Lorezza. Em caso de análise negativa, o mesmo produto será reenviado ao cliente, mediante cobrança do frete antes do reenvio.
Nossa loja reserva-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto ao cliente caso algum dos requisitos acima não seja cumprido.
Equipe Lorezza.